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Qualité

Notre politique

Engagé depuis 1997 dans une démarche qualité, VFD est l'un des premiers transporteurs français à obtenir la certification ISO 9002, nous sommes aujourd'hui certifiés ISO 9001 version 2000. Nous concentrons notre action à transformer les habitudes et à installer une conception de la méthodologie de travail au service du client. Ceci requiert une politique d'entreprise forte et l'implication de chaque collaborateur.
Gage de pérennité, la démarche qualité est désormais ancrée dans notre culture d'entreprise.

Cette politique œuvre autour de 5 points fondamentaux :

•  l'écoute et la satisfaction des clients
•  la maîtrise et l'amélioration des processus
•  la réactivité et l'adaptabilité de l'entreprise
•  la réalisation de prestations de qualité
•  l'implication et la mobilisation de l'ensemble du personnel dans la démarche qualité

Contrôler la qualité

Dans chaque centre, nos animateurs de lignes sont chargés d'effectuer des contrôles réguliers de la qualité du service sur le terrain (respect des horaires, qualité de la conduite, etc.).

Chaque mois, le responsable qualité organise des réunions d'analyse par centre.

Tous les 6 mois une revue de direction permet de suivre les progrès réalisés.

1 fois par an la direction précise les objectifs et les engagements pour l'année, retranscrie ensuite dans le manuel qualité. 

VFD - 22 avenue Doyen Louis Weil - BP 406 - 38017 Grenoble cedex 1 - tél. 04 76 60 46 37